Portefeuillehouder
Giessen Patrick, van der

De inzet op groei van de digitale dienstverlening wordt voortgezet. Na een vertraging op rijksniveau gaat de pilot van outsourcing van de rijbewijzen in 2018 daadwerkelijk van start. De ontwikkelingen op het gebied van outsourcing paspoorten en identiteitsbewijzen worden nauwlettend gevolgd, net als de ontwikkelingen op het gebied van e-ID.

Het customer management systeem (cms) levert steeds meer informatie op. Hiermee wordt de tevredenheid over de dienstverlening doorlopend gemonitoord. Verbeterpunten kunnen daardoor eenvoudiger en sneller gesignaleerd en doorgevoerd worden.

Dienstverlening Drechtsteden heeft een roadmap opgesteld die zowel de doorontwikkeling van de dienstverlening in kaart brengt als de terugval van paspoorten en identiteitsbewijzen vanaf 2019. Deze roadmap wordt jaarlijks bijgesteld en aangescherpt. In de eerste helft van 2018 geven we hierover een presentatie aan de raad.